Comienza el último mes del año. Es un buen momento para repasar lo que hemos hecho durante este año y el grado de cumplimiento de nuestros objetivos y para hacer conjeturas sobre nuestros propósitos de enmienda. Sin duda es un mes muy interesante.
En el aspecto profesional, sería bueno que reflexiones sobre la estrategia de comunicación con tus clientes y potenciales clientes.
Te invito a que te hagas las siguientes preguntas:
- ¿Me estoy comunicando bien con mis clientes?
- ¿Puedo mejorar mi forma de hacerlo?
- ¿Cuáles son los medios adecuados para ello?
Las respuestas quizás sean mucho más simples de lo que imaginas y están relacionadas con el hecho de que tengamos claro que nuestros clientes, además, son personas.
No sé tú, pero a mi me encanta que mis proveedores me traten como a una persona, eso me relaja y me hace sentir cómodo. Por eso, cuando hablo con un cliente intento imaginarlo con un cartel en la frente que dice:
“Quiero que me trates como a una persona”
Es paradójico que nos encante comprar y que, por el contrario, nos moleste que nos vendan. Por ello, mi sugerencia es que, para el próximo año, centres tu estrategia de marketing en establecer una relación con tus clientes que les aporte valor, que les ayude a aumentar el beneficio que ya de por sí obtienen con tus productos o servicios.
Guía a tus clientes para que te recomienden y para que, cuando necesiten tu producto o servicio, piensen solo en ti. Ese es el marketing de verdad, el que vale, el que te conducirá al éxito.
No caigas en el error de pensar que no es posible establecer esa comunicación con tus clientes por tu tipo de negocio, tus servicios o tus productos.
Tampoco creas que basta con que tus productos o servicios sean buenos para que se vendan. Existen infinidad de casos que demuestran que es mucho más importante la estrategia de marketing y comunicación que el producto en sí mismo.
Cualquiera que sea tu caso, si tus clientes son personas, necesitas una estrategia de comunicación adecuada para ellos.
Establece una relación de tú a tú con tus clientes.
No creas que tener una web y estar presente en las redes sociales es suficiente. Estas son herramientas muy importantes para comunicar, pero no son suficientes. No son comunicación en sí mismas, son únicamente un canal para establecer la comunicación.